כל קונה שרכש מוצרים או שירותים (פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים, נרות, בלונים) ומעוניין לבטל את הצעתו, יודיע על כך לחברה (באמצעות טלפון, וואטסאפ או משוב באתר). ביטול הזמנה יתאפשר כל עוד טרם נרכשו חומרים עבורה והיא עברה לביצוע בפועל.
ביטול רכישה של כל מוצר אחר (שאינו מתכלה ואינו דורש עבודת כפיים להכנתו) יבוצע תוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.
כספו של הצרכן יוחזר תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי התאמה, עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 40% מערך ההזמנה, והמוצר יוחזר על ידי הצרכן לחברה.
הגבלות על זכות הביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים מתכלים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול, שאת אריזתם המקורית פתח הצרכן כפי שנמסרו לקונה. הכל בכפוף להוראות כל דין.
2. הגבלת אחריות
החברה שואפת להבטיח שכל המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה ומתאימים לשימוש.
החברה מתחייבת כי פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים יהיו באיכות טובה וטריים. אם מי מהמוצרים שהוזכרו לעיל אינו טרי (להלן – המוצר הפגום), הרוכש רשאי ליצור קשר עם החברה (באמצעות טלפון, וואטסאפ או משוב באתר) ולהודיע לה. הצדדים מסכימים כי החברה תבחן את התלונה ותהיה זכאית להחליף את המוצר הפגום או לזכות את הרוכש בתמורה המלאה ששולמה עבור אותו מוצר (כולל עלות המשלוח, אם לא הוזמן שירות אחר על ידי הרוכש באותה עסקה), לפי שיקול דעתה הבלעדי.
האחריות הבלעדית לכל המוצרים שאינם פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים ולכל מידע או מצג המוצגים באתר בנוגע למהות המוצרים, לרבות שמות היצרנים, מהות המוצרים, מאפייני המוצרים, תמונות המוצרים וכו', חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, בהתאם לחוקי ותקנות הגנת הצרכן ובהתאם לתנאי האחריות ותעודות השירות המצורפות לכל מוצר/שירות, אם מצורפות.
בכל מקרה, אחריות החברה, מכל סיבה שהיא, בגין מוצרים המוזכרים בסעיף זה לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל עבור המוצר/שירות שהוזמן על ידי הרוכש.
